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运维服务控制管理的优势


IT服务为目标

• 进行平台化管理,做到能够提供信息共享和交流的平台,提高运维人员的工作效率控制并满足检查、审计等方面的要求

• 以流程驱动的系统实现日常事务性工作的流程化,使用标准化步骤,强制操作合规,防止错误操作的发生

• 合理规范的IT服务,使运维人员具备更高的工作效率

• 提供信息共享和交流的平台,提高业务技术能力和解决实际问题的能力

• 资源统计报表和运维分析报表提供科学的运行情况

• 性能情况和人员工作情


ITIL的价值

“混乱”为“流程”,变被动为主动

• 便于清晰化人员角色和职责,减少对人主观能动性的被动依赖

• 为量化考核提供数据支撑,辅助人员绩效考核,包括外包商考核

便于体现科技部门的价值,提高IT员工的积极性

有利于形成一支高效和善于合作的IT服务团队

• 有利于提高系统可用性和科技部门的满意度

减少了IT服务的成本

• 帮助领先于业内竞争力,树立良好的企业形象


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